弊社システムサーバーにおいて外部からの不正アクセスが行われ、お客様の情報の一部が閲覧・取得され個人情報漏洩の可能性があることが判明いたしました。ご利用頂きました皆様には多大なるご迷惑とご心配をお掛けいたしますこと、深くお詫び申し上げます。

1.判明した事案の概要

弊社内調査の結果、当該アクセスの一部において、弊社システムサーバーに対する不正なログインおよび情報取得が行われた可能性があることが判明いたしました。現在、外部専門機関と連携し、詳細な技術調査を進めております。

 2.漏洩した可能性があるお客様情報

現時点で、漏洩した可能性のあるお客様情報は以下の通りです。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　氏名、住所、電話番号、メールアドレス、過去のご注文情報

*クレジットカード番号、パスワード等の情報は、当該システムサーバーには保存しておらず、今回の事案には含まれておりません。

 3.影響対象となるお客様

弊社オンラインストアをご利用頂いたお客様

4.お客様への影響のおそれ

漏洩した可能性のある情報は、氏名・住所・電話番号・メールアドレスであり、これらは悪意ある第三者によって「なりすましメール」や「フィッシングメール」等に利用されるおそれがあります。弊社を装った不審なメール、電話、SMS等にご注意いただき、身に覚えのない連絡に記載された添付ファイルを開いたり、パスワードなどの認証情報、クレジットカード情報等の個人情報を入力したりしないようにお願い致します。

*弊社からメール、SMS、電話等でパスワードやクレジットカード情報をお伺いすることはありません。

現時点で漏洩した可能性のある情報が不特定多数に公開された事実はございませんが、弊社になりすましのフィッシングメールが一部のお客様に配信されております事が確認されています。

5.弊社の対応

・不正アクセスを受けたシステムサーバーの外部接続を遮断しパスワードの強制変更を実施

・専門事業者と連携した技術調査の実施

・システムの脆弱性対策および外部からの侵入に対する多重防御等のセキュリティ強化

・個人情報保護に関する社内ルール・運用の見直しと社員教育の徹底

今後、新たに判明した事実や追加の対応内容につきましては、弊社Webサイト等を通じて速やかにお知らせいたします。

6.お客様へのお願い

・弊社を装った不審なメール・SMS・電話については、差出人情報や内容をご確認のうえ、少しでも不審に感じられた場合は、記載された連絡先には連絡せず、下記窓口までご相談ください。

・弊社からお客様のパスワードをメールや電話でお伺いすることはございません。そのような連絡があった場合には、回答されないようお願いいたします。

7.お問い合わせ窓口

カスタマーセンター　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　電話番号：0800-800-1792 (平日 10-17時)                                                                                                          メール：cs@moonstar.co.jp

このたびは、お客様の大切な情報に関してご心配をお掛けしましたことを、改めて深くお詫び申し上げます。弊社といたしましては、再発防止とセキュリティ体制の一層の強化に全社を挙げて取り組んでまいります。