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2024年7月23日
【インタビュー】MOONSTARFLYERプロジェクト/全力で走ったり、長時間立ったり どんな業務にも動きやすさを
西尾 聡一郎 Souichirou Nishio
旅客運送業務・運航支援業務 勤続４年
子どもの頃から好きな飛行機の道を目指して
幼少期から父の影響で飛行機が大好きでした。週末には、空港にでかけ展望デッキで長時間飛行機を見る。その後に、空港内のショップで飛行機の模型を眺めて楽しむような時間を過ごしていました。そんな経験もあって、ずっと運航乗務員になることを夢としていましたが、身体的理由によりその道を断念。少しでも好きな飛行機に関われる航空業界に就職したいと思い、総合職でスターフライヤーに入社しました。
目の前のお客様の目線に合わせたご案内を
現在は、グランドスタッフと運航支援者という二つの業務に従事しています。グランドスタッフとしては、お客様が空港に来られてから飛行機に搭乗されるまでの全ての案内を行っています。運航支援者の仕事は、北九州空港に発着する飛行機のサポートです。飛行機の重量重心管理や燃料管理、無線を用いた運航乗務員への情報提供などを行っています。
グランドスタッフとしては、お客様に親しみやすさを感じていただけるようなおもてなしを意識しています。飛行機をご利用されるお客様は老若男女問わずいらっしゃいます。その一人一人のお客様に寄り添った案内や、おもてなしができればと考えています。具体的には、小さなお子様やご高齢の方へは大きな声でゆっくりと優しくお声がけをするなど、常にお客様の目線に合ったご案内を意識しています。運航支援業務では、相手がどういった情報をどういったタイミングで求めているかを考え、的確な情報発信が行えるよう心がけています。
たくさん履いて自分の足に馴染ませたい
グランドスタッフとしての業務のときは、とにかく時間を意識しています。そのために、全力で走ったり、ときには重たい荷物を運んだりして、身体に負担を感じることもあります。また一方で、長時間同じ姿勢で立っていることもあるので足に疲れを感じやすくなります。BALANCEWORKSは、インソールの構造のおかげだと思うのですが、足の負担を軽減してくれる感じが強いです。走ったりする時もとても動きやすい。職業上大きなスーツケースなどを扱ったりするので、靴も汚れがちですが、お手入れは欠かせません。磨いていると上質な革が使われているのを感じています。アッパー部分にデザインされているドット柄も気に入っています。たくさん履いて私の足に馴染ませていきたいですね。
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