【Q&A】よくあるご質問に関して

よくあるご質問

よくいただきますご質問を項目別にまとめてみました。ご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせ下さい。

ご注文について

Ｑ．ご注文後のキャンセル・変更・追加について

・ご注文完了後のキャンセル/ご注文内容の変更（サイズ/カラー/数量変更、商品追加、一部商品キャンセル、クーポン/ポイント利用追加、お届け先変更など）はできません。
　※ご注文商品ご到着後、８日以内（当店休日を除く）にご連絡を頂きましたら、ご返品を承りますので、ご検討頂ければ幸いでございます。

・2回以上に分けてご注文いただいた場合、同梱（ひとつの配送にまとめて出荷）対応を承ることができません。

・お届け先/配送時間の変更をご希望の場合、「発送完了メール」にお荷物のお問い合わせ番号を記載しておりますので、お客様より配送業者へ直接お問い合わせください。
　※発送完了メールは、出荷日の夕方から夜の間に配信されます。
　※佐川急便お荷物問い合わせサービスへの反映が２０時以降になる事があります。
　　佐川急便 追跡URL：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp

Ｑ．注文が出来ているかの確認について

・ご注文後に当店よりメールにて注文完了のお知らせを致します。

・会員登録後にご注文いただいたお客様は「ご注文履歴」からもご確認出来ます。
　※会員登録せずゲスト購入された場合や、ご購入後に会員登録が完了された場合はご注文履歴に反映されません

Ｑ．メールが届かない

・迷惑メールアドレスのフィルターを設定されている場合「@moonstar.co.jp」を配信先のドメインに追加お願いいたします。

Ｑ．ギフト包装について

・ご注文時に『無料ギフト包装』のご希望を頂いた場合、ご注文商品は全て１足ずつラッピングをした状態でお届け致します。

・ご注文「完了後」のギフト包装の追加は承る事ができません。

・男女別の柄の包装やお手紙の同封等、個別のご要望にはお応えできません。（ラッピングは1種類のみです）

・熨斗のご対応、メッセージカード同封のご対応は行っておりません。

・メーカーの外袋等は入っておりません。

・複数ご注文頂いた場合、商品によって包装の有無をご選択頂くことは出来ません。

・金額記載のない納品明細書が入っております。（領収書は入っておりません）

Ｑ．置き配について

・発送完了のご案内メールにお荷物のお問合せ番号を記載しておりますので、お手数をお掛け致しますが佐川急便へご連絡お願いいたします。

Ｑ．欠品について

・複数店舗での在庫共有システムの不具合などの為、欠品となる場合は夕方から夜の間にメールにてご連絡させて頂きます。

Ｑ．領収書について

・領収書ご希望の方は、ご注文商品の出荷後、ご登録のメールアドレスに「PDF形式」にて領収書をご送付させていただきます。（商品同梱・郵送は不可）「ご注文番号」を記載の上、「領収書発行希望」の旨ご連絡ください。

※領収書に記載される【お宛名】及び【但し書き】は【お宛名：ご注文者名】【但し書き：靴代として】と明記いたしますが、変更をご希望される場合は、併せてご明記ください。

・その他ご不明点がございましたら、「ご利用ガイド」に掲載しています「領収書の発行について」をご確認おねがいします。

配送について

Ｑ．配送時間帯の指定について

・お客様への商品発送は、佐川急便にて配達いたします。

・ご注文画面にて配達日時が指定可能です。佐川急便の配達指定時間帯にて、配達時間帯をご指定いただけます。
　時間指定：午前中、12-14時、14-16時、16-18時、18-20時、19-21時
　※長期休暇中、及びその前後は日時指定が出来ない期間がございます。

Ｑ．送料について

・全国一律（離島含） 税込600円
　※1回のご注文で、合計5,500円（税込）以上ご注文いただいた場合、送料が0円になります。
　※複数のご注文を送料無料になるように纏めて発送する事は出来ません。

Ｑ．発送日について

・午前１１時までの注文で当日発送を予定しております（休業日を除く）。午前１１時以降のご注文は、翌営業日のお取扱いとなります。

・発送が完了致しましたら、メールにて発送完了のお知らせを致します。

　※当ショップは迅速な配送ができるように努めておりますが、祝祭日、天災、システムトラブル、その他予期せぬ事態により配送が遅れる場合がございます。

Ｑ．配送状況について

・ご注文商品発送完了後、夕方から夜の間に「発送完了のご案内」メールにてお知らせ致します。メール中に「お荷物お問合せ番号」を記載しております。下記佐川急便サイトにて商品の配送状況をご確認お願いいたします。

　佐川急便追跡URL：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
　※佐川急便お荷物問い合わせサービスへの反映が２０時以降になる事があります。
　※配送システムには万全を期しておりますが、万が一ご注文の商品が届かない場合は、当店の info@moonstar-onlineshop.jp へお問合せ下さい。

Ｑ．海外発送について

・誠に申し訳ございませんが、海外発送はお受けしておりません。また、当店でご購入いただいた商品について、海外からの返品・交換受付及び発送は承っておりません。

返品・交換について

Ｑ．お客様の都合による返品・交換について

・返品/交換ご希望の場合は、商品到着後８日以内に（当店休日を除く）ご連絡をお願い致します。ご連絡頂く前にご返送されますとご交換、ご返品の対応が出来ない場合がございます。

・お客様のご都合による返品・交換の返送料はお客様負担でお願い致します。

・交換商品発送のお手配またはご返金のお手続きに関しましては、ご返送商品を当社営業日において確認次第、お手続きさせていただきます。そのため、交換品発送およびご返金のお手続き完了まで１週間程お時間をいただいております。交換をお急ぎの方は改めてご希望の商品をご注文いただき、お手元の商品を返品希望のご連絡頂けます様お願い致します。

・交換ご希望の場合、交換ご希望商品の【商品名/色/サイズ】のご連絡をお願い申し上げます。
　※商品交換をご希望の際は、ご購入いただきました商品と同額商品へのご交換をお願いさせていただいております。価格差異がある商品へ交換ご希望時は、改めてご希望の商品をご注文いただき、お手元の商品を返品希望のご連絡頂けます様お願い致します。

Ｑ．返品・交換をお受けできない場合について

・屋外での試し履き、ご使用された商品

・商品の箱/付属品等を汚損・破損・紛失・破棄された商品

・商品の入った靴箱にそのまま配達業者の伝票等を貼り付けて返品された商品

Ｑ．商品に不具合がある場合

・恐れ入りますがご注文の受注番号・ご氏名を明記の上、メールもしくはお問合せ画面にて商品の不具合状態、画像を添付頂きご連絡頂きますようお願い致します。ご連絡頂き、改めて当店よりご連絡差上げます。

Ｑ．返品による返金について

・お支払い方法によりご返金方法は異なります。

　【クレジットカード支払い】
　ご返送商品確認後、ご返金処理をさせていただきます。
　※クレジットカード会社の締日によってはご返金処理が翌月になる場合もございます。ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

　【代金引換支払い】
　ご返送商品確認後、ご指定の金融機関へ振込となります。
　ご返金先については返品のご案内時に確認させていただいますのでメールにてご返信いただきますようお願いいたします。

Ｑ．返品・交換をご希望される場合について

・ご注文の受注番号/ご氏名/ご住所を明記の上、メールにてご連絡頂きますようお願い致します。

　MOONSTAR ONLINE STORE：onlinestore@moonstar.co.jp
　MOONSTAR LIFESTYLE EC STORE：lifestyle_ecstore@moonstar.co.jp

その他

Ｑ．商品のサイズ感について

・商品のサイズ感などの問合せに関しましては、下記ムーンスターカスタマーセンターまでお問合せ願います。

　ムーンスターカスタマーセンター

　営業時間：月曜日-金曜日（祝日除く）10:00-17:30

　TEL：0800-800-1792

　E-Mail:cs@moonstar.co.jp

Ｑ．サイズをどのように選ぶか

・靴のサイズの選び方は足の測り方を見て参考にして下さい。
（足の測り方：https://www.moonstar.co.jp/aboutshoes/article/size/basic.html）

Ｑ．靴の再入荷・予約について

・商品の再入荷のご連絡、及び予約に関しては承っておりません。

Ｑ．正規ライセンス商品ですか？

・当店で販売しております商品は、すべて正規品です。

Ｑ．会員登録について

・ログインしようとするとメールアドレスが「登録が有りません」と表示され、新規登録しようとすると「既に登録済です」と表示される場合は、【仮会員】の状態の為、あらためて本会員登録の為のメールをお送りいたしますのでご連絡いただきますようお願いいたします。

※新規会員登録サポートページ：https://www.moonstar.co.jp/moonstartimes/2025/02/post-28.html

Ｑ．その他全般問合せ

・その他不明点ございましたら、メールにてご連絡頂きますようお願い致します。

　MOONSTAR ONLINE STORE：onlinestore@moonstar.co.jp
　MOONSTAR LIFESTYLE EC STORE：lifestyle_ecstore@moonstar.co.jp

MOONSTAR LIFESTYLE EC STOREでのよくあるご質問

Ｑ．バースデークーポン、ポイント利用について

・「バースデークーポン」、「ポイント利用」は【MOONSTAR ONLINE STORE】でのみご利用いただける特典です。【MOONSTAR LIFESTYLE EC STORE】ではご利用いただけません。

・MOONSTAR LIFESTYLE ECSTORE取扱商品はバースデークーポン対象外となります。

Ｑ．バースデークーポンが届かない

・「バースデークーポン」はMOONSTAR ONLINE STOREよりご登録いただいた方限定の特典です。

・会員情報内のメールマガジン送付について「希望する」にチェックが有る方に配信しております。